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在区县政务服务大厅的日常运行中,管理者和大厅工作人员时常面对这样的场景:早晨还未到八点半,导办台前已排起长队,反复被问及的办事流程、材料清单等问题占据了工作人员大量的时间与精力;夜晚大厅关门后,群众如果临时想咨询社保、公积金等事项,只能等到第二天再来。这种咨询量大、重复性高的现状,让窗口人力资源长期处于紧张状态。与此同时,传统的人工咨询服务受工作时间限制,不